Política de Juego Responsable
En Oshi nos tomamos en serio el juego responsable. Queremos que disfrutes de nuestros servicios de forma segura y controlada, por eso ofrecemos herramientas y apoyo para que el juego permanezca como una actividad de ocio. Si en algún momento sientes que pierdes control o necesitas ayuda, estamos aquí para acompañarte.
Principios de protección al jugador
Protegemos a los jugadores mediante comprobaciones de identidad, políticas de prevención de blanqueo y procedimientos para detectar comportamiento de riesgo. Tratamos la información personal de forma segura y aplicamos límites y medidas cuando detectamos señales de juego problemático. Nuestro objetivo es minimizar daños y facilitar decisiones informadas.
Herramientas de control de actividad
Disponemos de varias opciones que te permiten gestionar tu actividad de juego de forma directa desde tu cuenta:
- Límites de depósito diarios, semanales y mensuales.
- Límites de pérdida y límites de apuesta por sesión.
- Recordatorios de sesión y temporizadores automáticos.
- Pausas de cuenta y autoexclusión.
Cómo activarlas
Puedes establecer la mayoría de los límites desde el área de usuario en Ajustes - Juego Responsable. Si necesitas ayuda, escríbenos a [email protected] y nuestro equipo te asistirá. Ten en cuenta que reducir límites suele aplicarse de inmediato; subir límites estrictos puede requerir un periodo de comprobación o un tiempo de enfriamiento.
Límites de depósito
Recomendamos fijar límites realistas antes de jugar. Ofrecemos opciones para establecer importes máximos por día, semana o mes. Si quieres ajustar estos límites, accede a tu cuenta o contacta a soporte. Los límites sirven para controlar el gasto y evitar decisiones impulsivas.
Límites de pérdidas
Los límites de pérdidas te permiten limitar cuánto puedes perder en un periodo determinado. Se aplican automáticamente una vez activados y ayudan a mantener la actividad dentro de un presupuesto definido.
Límites de tiempo y pausas
Puedes activar recordatorios de sesión y pausas temporales de la cuenta. Las pausas permiten desconectar durante un tiempo predefinido; pasado ese periodo la cuenta se reanuda salvo que optes por una autoexclusión más larga.
Autoexclusión
Si necesitas dejar de jugar por un periodo prolongado, puedes solicitar la autoexclusión. Esta medida desactiva el acceso a la cuenta y bloquea las comunicaciones promocionales relacionadas con el juego. Para iniciar el proceso, contacta [email protected] y te explicaremos los pasos y duración disponibles.
Señales de comportamiento problemático
- Jugar más tiempo o dinero del previsto.
- Negligencia de obligaciones personales o laborales.
- Preocupación constante por el juego o intentar recuperar pérdidas.
- Ocultar la actividad de juego a familiares o amigos.
Consejos para mantener el control
- Fija un presupuesto y cumple los límites establecidos.
- No juegues bajo los efectos del alcohol o en momentos de estrés.
- Activa recordatorios de sesión y descansa entre sesiones.
- Utiliza las herramientas de juego responsable si notas cambios en tu conducta.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si necesitas apoyo profesional, contacta a servicios de salud pública o líneas de ayuda regionales especializadas en adicciones. Si lo prefieres, solicita a nuestro equipo una lista de recursos locales escribiendo a [email protected]. No dudes en pedir ayuda: dar el primer paso es importante.